CGV

1. Champ d'application et vendeur

1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées « CG ») s'appliquent à tous les contrats relatifs à la livraison de marchandises conclus par un client avec Quantum Dynamics GmbH, Hofstrasse 35, 6300 Zoug, Suisse, e-mail : kontakt@lamiso.ch (ci-après dénommé « Vendeur »), via la boutique en ligne lamiso.ch.

1.2 Un client au sens des présentes CG est à la fois le consommateur (toute personne physique qui commande à des fins privées) et le client commercial (toute personne qui commande dans l'exercice d'une activité commerciale ou professionnelle indépendante). Les CG s'appliquent aux deux, sauf si des dispositions individuelles en disposent autrement.

1.3 Pour les commandes passées avant le 4 août 2026, les CG valables au moment de la commande s'appliquent. Celles-ci peuvent être demandées auprès du Vendeur.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les présentations de produits dans la boutique en ligne ne constituent pas une offre ferme du Vendeur, mais une invitation non contraignante à commander. En complétant le processus de commande et en cliquant sur le bouton de commande, le client soumet une offre ferme d'achat des marchandises contenues dans le panier.

2.2 Le contrat est conclu lorsque le Vendeur accepte la commande par une confirmation de commande par e-mail ou envoie la marchandise, selon ce qui se produit en premier. La confirmation automatique de réception de la commande ne constitue pas encore une acceptation. Le Vendeur se réserve le droit de refuser des commandes sans donner de raisons, notamment en cas d'erreurs manifestes de prix ou de description, ainsi qu'en cas d'indisponibilité ; les paiements déjà effectués seront immédiatement remboursés dans ce cas.

2.3 Avant l'envoi de la commande, toutes les données de la commande (marchandises, prix, adresse de livraison et de facturation, mode de paiement) sont affichées au client dans un aperçu ; les erreurs de saisie peuvent être corrigées à l'aide des fonctions de navigateur et de boutique habituelles.

2.4 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat. Le traitement des commandes et la communication s'effectuent par e-mail. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail indiquée est correcte et que les e-mails du Vendeur peuvent être reçus (également en tenant compte des filtres anti-spam).

3. Absence de droit de rétractation légal

Selon le droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour légal pour les achats en ligne. Le Vendeur accorde cependant volontairement une garantie de remboursement de 45 jours conformément à la clause 11.3 des présentes CG. Les droits légaux en cas de défauts (clause 6) restent inchangés.

4. Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit, les prix indiqués sont des prix totaux en francs suisses, TVA légale incluse. Les éventuels frais d'expédition sont indiqués dans le processus de commande avant la soumission de la commande.

4.2 Les modes de paiement disponibles sont affichés au client pendant le processus de commande. Le Vendeur ou le prestataire de services de paiement concerné peut refuser certains modes de paiement dans des cas individuels.

4.3 Shopify Payments (carte de crédit et autres modes de paiement)

En cas de choix d'un mode de paiement proposé via Shopify Payments, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande. Le montant de la facture est immédiatement dû à la conclusion du contrat.

4.4 PayPal

En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal (consultables sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full).

4.5 TWINT

En cas de paiement via TWINT, le traitement est effectué par TWINT AG, Zurich ; les conditions de TWINT s'appliquent.

4.6 Klarna

En cas de choix d'un mode de paiement Klarna, le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Les conditions de Klarna, affichées lors du processus de commande, s'appliquent en complément. Klarna peut effectuer une vérification de solvabilité pour décider des modes de paiement proposés.

4.7 Achat sur facture (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY, en tant que prestataire de services de paiement externe, propose le mode de paiement « Achat sur facture ». Avec la facture unique, l'achat en ligne peut être réglé sur facture ; si aucun paiement n'est effectué dans le délai imparti, une facture mensuelle avec un aperçu de la commande est envoyée le mois suivant. À la conclusion du contrat de vente, POWERPAY prend en charge la créance de la facture et gère les modalités de paiement. POWERPAY peut effectuer une vérification d'identité et de solvabilité. Pour l'achat sur facture, les CG de POWERPAY, consultables sur https://www.powerpay.ch/de/agb, s'appliquent en complément des présentes CG.

4.8 Droits d'importation (commandes avant le 4 août 2026)

Pour les commandes passées jusqu'au 3 août 2026 inclus, l'expédition a eu lieu depuis un entrepôt étranger. Pour ces commandes, des droits d'importation (taxe d'importation et frais de dédouanement) peuvent être perçus par la Poste Suisse directement auprès du destinataire lors de l'importation en Suisse et ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Le client en a été informé sur la page du produit, dans le processus de commande ainsi que dans la FAQ. Les commandes à partir du 4 août 2026 seront expédiées depuis l'entrepôt suisse ; aucun droit d'importation ne sera appliqué.

4.9 Si, pour une commande passée avant le 4 août 2026, le client refuse d'accepter l'envoi ou de payer les droits d'importation applicables, cela ne constitue pas un retour au sens de la clause 11.3. Les remboursements ne peuvent être traités qu'une fois que tous les droits d'importation ont été réglés et que la marchandise a été renvoyée à l'adresse de retour suisse communiquée par le Vendeur. La clause 5.2 s'applique par analogie.

5. Livraison

5.1 Le territoire de livraison est la Suisse. La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du processus de commande. La collecte personnelle n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.2 Échec de livraison

Si un envoi ne peut pas être livré pour des raisons imputables au client – notamment en raison d'une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, d'un nom manquant sur la boîte aux lettres, d'une non-réception malgré un avis ou d'un refus d'acceptation – et qu'il est renvoyé au Vendeur, le Vendeur en informe le client. Un nouvel envoi a lieu après confirmation de l'adresse de livraison et contre paiement anticipé d'un forfait de frais d'expédition de CHF 5.90.

Si le client ne souhaite pas un nouvel envoi, la commande peut être annulée après le retour de la marchandise. Les frais d'expédition et de retour réellement engagés peuvent être déduits du montant du remboursement, même si l'expédition initiale a été gratuite pour le client. Si le client ne se manifeste pas dans les 30 jours suivant la notification du Vendeur ou si le paiement anticipé du forfait de frais d'expédition n'est pas effectué, la commande est annulée et le prix d'achat est remboursé, déduction faite des frais réellement engagés.

Si l'échec de la livraison est dû à une erreur du Vendeur, de son centre logistique ou du prestataire de services d'expédition, la nouvelle livraison est effectuée sans frais supplémentaires pour le client.

5.3 Transfert des risques

Le transfert des risques est régi par les dispositions légales du droit applicable.

5.4 Modifications et annulations après la passation de commande

Après avoir passé la commande, il n'y a pas de droit à une modification (par exemple, de l'adresse de livraison ou des articles commandés) ou à une annulation. Le client peut contacter le Vendeur dès que possible à l'adresse kontakt@lamiso.ch ; le Vendeur vérifiera alors si une modification ou une annulation est encore possible. Étant donné que le traitement des commandes est très rapide et que l'étiquette d'expédition est généralement créée peu après la passation de commande, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie. Après la création de l'étiquette d'expédition, les modifications et les annulations sont exclues ; les dispositions relatives aux retours conformément à la clause 11.3 s'appliquent.

6. Garantie des vices

Les dispositions légales relatives à la garantie (art. 197 ss CO) s'appliquent. Les défauts doivent être signalés au Vendeur à l'adresse kontakt@lamiso.ch, en indiquant le numéro de commande et une brève description (si possible avec une photo). Les droits légaux du client en cas de défauts ne sont pas limités par les dispositions des présentes CG, en particulier les clauses 10 et 11. En complément, la garantie Lamiso selon la clause 11.2 s'applique.

7. Protection des données

Les informations concernant le traitement des données personnelles se trouvent dans la déclaration de protection des données séparée, disponible sur lamiso.ch.

8. Droit applicable et for

8.1 Le droit suisse s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

8.2 Pour les litiges avec les clients professionnels, le for exclusif est Zoug (Tribunal cantonal de Zoug). Envers les consommateurs, les fors légaux impératifs s'appliquent, en particulier le for du domicile du consommateur.

9. Responsabilité

9.1 Le Vendeur est responsable sans limitation des dommages résultant d'une intention ou d'une négligence grave, ainsi qu'en vertu des dispositions impératives de la loi sur la responsabilité du fait des produits (LRFP). Par ailleurs, la responsabilité pour négligence légère ainsi que la responsabilité pour les auxiliaires sont exclues, dans la mesure où la loi le permet.

9.2 Il incombe au client de vérifier avant l'application si le produit choisi est adapté à la surface ou à l'application prévue, et de respecter les instructions d'utilisation et d'entretien du produit. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation ou d'un nettoyage inappropriés, du non-respect des instructions ou de l'utilisation sur des surfaces inadaptées.

10. Réductions et offres groupées

10.1 Les promotions (par exemple, réduction sur le deuxième article) supposent que l'article non réduit de l'achat initial soit conservé. Si l'article non réduit est retourné et que l'article réduit est conservé, la réduction accordée est annulée rétroactivement et compensée avec le montant du remboursement ; le client ne reçoit alors qu'un remboursement partiel.

10.2 Les offres groupées sont considérées comme un produit global. Les retours partiels d'articles individuels d'une offre groupée dans le cadre de la garantie de remboursement (clause 11.3) sont exclus ; une offre groupée ne peut être retournée que dans son intégralité. Les droits légaux en cas de défauts sur des articles individuels d'une offre groupée restent inchangés.

10.3 Les méga-offres groupées et les offres groupées Black sont déjà calculées à un prix forfaitaire et sont exclues de toutes les réductions, promotions spéciales et remises supplémentaires.

11. Promotions, garanties et retours

11.1 Produits promotionnels et articles gratuits

Les articles gratuits et les produits promotionnels sont indiqués dans la description du produit et dans le récapitulatif de la commande et font partie de la commande. Il n'existe aucun droit à des articles gratuits supplémentaires au-delà de ceux indiqués.

11.2 Garantie Lamiso (2 ans)

Le Vendeur accorde une garantie de deux ans sur ses produits à compter de la réception de la marchandise. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication en cas d'utilisation normale et conforme à la destination. En cas de garantie, le Vendeur, à son choix, fournit un remplacement ou rembourse le prix d'achat. Sont exclus de la garantie les dommages causés par une utilisation ou un nettoyage inappropriés, des produits de nettoyage inadaptés, une chaleur excessive ou des influences mécaniques. Pour faire valoir la garantie, il suffit d'envoyer un message à kontakt@lamiso.ch avec une preuve d'achat. Les droits légaux en cas de défauts restent inchangés.

11.3 Garantie de remboursement de 45 jours

En plus des droits légaux, le Vendeur accorde une garantie de remboursement volontaire de 45 jours à compter de la réception de la marchandise. Pendant cette période, le client peut tester et utiliser les produits sans restriction et les retourner s'il n'est pas satisfait. Les conditions suivantes s'appliquent :

a) Enregistrement : Le client enregistre le retour par e-mail à kontakt@lamiso.ch dans les 45 jours suivant la réception de la marchandise (pré-enregistrement). Le Vendeur communique ensuite au client l'adresse de retour suisse. Les retours ne sont possibles qu'à cette adresse.

b) Retour : Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de l'adresse de retour. Les frais et le risque de transport du retour sont à la charge du client ; un mode d'expédition avec suivi est recommandé, et le client doit conserver la preuve d'expédition.

c) Identification : La confirmation de commande (imprimée ou sous forme de lettre d'accompagnement avec le numéro de commande et le nom) doit être jointe au retour afin que le retour puisse être attribué à la commande.

d) Complétude : Le retour comprend tous les articles de la commande ou de l'offre groupée, y compris les éventuels articles gratuits. En cas de dommage intentionnel ou de retour incomplet, le Vendeur peut réduire ou refuser le remboursement de manière appropriée.

e) Remboursement : Après réception et vérification de la marchandise, le prix d'achat est remboursé dans les 14 jours sur le mode de paiement original. Les frais d'expédition initialement payés ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés. En cas de retours partiels de promotions, la clause 10.1 s'applique. Pour les commandes passées avant le 4 août 2026, la clause 4.9 (droits d'importation) s'applique en complément. La garantie s'applique une fois par commande.

11.4 Retours non enregistrés

Les retours sans pré-enregistrement conformément à la clause 11.3 lit. a ou sans confirmation de commande jointe ne peuvent pas être attribués à la commande et ne peuvent donc pas être traités. Le Vendeur conserve ces envois pendant 30 jours à compter de la réception et s'efforce de les identifier. Si le client se manifeste dans ce délai avec les informations nécessaires à l'attribution (en particulier le numéro de commande et le nom), le retour est traité conformément à la clause 11.3 ; sinon, un traitement et un remboursement ne sont pas possibles. Les droits légaux en cas de défauts (clause 6) restent inchangés par les exigences de cette clause et de la clause 11.3 ; pour les réclamations pour défauts, une preuve d'achat sous quelque forme que ce soit est suffisante.

12. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes CG sont totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Le Vendeur peut modifier les présentes CG à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

État : 15.08.25